POLITIQUE DE LIVRAISON
La présente politique de livraison définit les conditions dans lesquelles MERLIN SKATEBOARDS expédie ses produits en France et à l'international.
Article 1. Délais de traitement des envois
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés, à compter de la confirmation de la commande.
Les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou réalisés dans le cadre d'un projet sur mesure peuvent nécessiter un délai de fabrication spécifique. Celui-ci est communiqué au client avant ou lors de la commande.
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des fêtes ou de certaines périodes commerciales, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.
Article 2. Modes d'expédition et délai de livraison
MERLIN SKATEBOARDS propose la livraison :
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en France métropolitaine ;
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dans les pays de l'Union européenne ;
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dans les territoires français d'outre-mer lorsque le service de livraison est disponible ;
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dans certains pays situés hors de l'Union européenne.
La disponibilité des destinations et des modes de livraison dépend notamment du pays de destination, du poids et des dimensions de la commande. Les options de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont affichés au moment de la commande.
Modes d'expédition
Selon la destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
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Livraison à domicile : le colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande ;
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Livraison en point relais : lorsque cette option est disponible dans le pays concerné, le colis est livré dans le point relais sélectionné par le client ;
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Retrait à l'atelier : les commandes peuvent être retirées gratuitement à l'atelier MERLIN SKATEBOARDS, situé au 3 rue André Maurois, 24100 Bergerac, France, sur rendez-vous.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon la destination, le transporteur et le mode d'expédition choisi.
À titre indicatif :
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France métropolitaine : généralement 3 à 5 jours ouvrables ;
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Union européenne : généralement 3 à 8 jours ouvrables ;
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International hors Union européenne : généralement 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination et les formalités douanières ;
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Outre-mer : généralement 15 à 30 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de MERLIN SKATEBOARDS, notamment en cas de retard du transporteur, de contrôle douanier ou de conditions exceptionnelles de transport.
Article 3. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
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du pays de destination ;
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du poids et des dimensions de la commande ;
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du mode de livraison choisi.
À titre indicatif :
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France métropolitaine : à partir de 4,99 € en point relais et 9,99 € à domicile ;
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Union européenne : tarifs variables selon le pays et le poids de la commande ;
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Outre-mer : tarifs variables selon le territoire et le poids de la commande ;
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International hors Union européenne : tarifs variables selon le pays de destination, le poids et le mode d'expédition.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande.
MERLIN SKATEBOARDS se réserve le droit d'adapter ses tarifs de livraison en fonction de l'évolution des coûts de transport.
Article 4. Taxes, droits de douane et frais d'importation
Pour les commandes expédiées hors de France et, le cas échéant, hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.
MERLIN SKATEBOARDS n'est pas responsable du montant de ces taxes ou droits, ni des éventuels délais liés aux formalités douanières.
Il appartient au client de se renseigner, avant sa commande, sur les éventuels frais applicables dans son pays de résidence.
En cas de refus du colis par le client en raison de droits, taxes ou frais d'importation, les éventuels frais supplémentaires facturés à MERLIN SKATEBOARDS par le transporteur ou les autorités compétentes pourront être déduits du montant remboursable, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Article 5. Suivi des commandes
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis sur le site du transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent connaître un délai de mise à jour, notamment lors du passage d'une frontière ou pendant les opérations de dédouanement.
Article 6. Colis endommagé, perdu ou non livré
MERLIN SKATEBOARDS apporte un soin particulier à l'emballage et à la préparation des commandes.
Si un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à signaler les dommages au transporteur et à contacter MERLIN SKATEBOARDS dans les meilleurs délais, idéalement avec des photographies du colis et du produit.
En cas de perte ou de problème de livraison, MERLIN SKATEBOARDS prendra contact avec le transporteur afin de rechercher une solution.
Lorsque MERLIN SKATEBOARDS a choisi le transporteur, la responsabilité du vendeur reste engagée jusqu'à la réception du produit par le client, conformément aux règles applicables.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.
Article 7. Droit de rétractation
Pour les commandes auxquelles le droit de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer MERLIN SKATEBOARDS de sa décision par écrit à l'adresse suivante :
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d'une erreur de MERLIN SKATEBOARDS ou d'un produit défectueux.
Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables. Pour une rétractation valable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés ; un éventuel surcoût résultant du choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas remboursé.
Article 8. Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Sont notamment concernés les skateboards :
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personnalisés à la demande du client ;
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réalisés selon une forme, des dimensions ou des caractéristiques spécifiques ;
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fabriqués dans le cadre d'un projet sur mesure ;
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comportant une personnalisation ou une réalisation spécialement demandée par le client.
Les conditions applicables aux projets sur mesure sont précisées avant leur fabrication.
Article 9. Produits retournés
Lorsqu'un retour est autorisé, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les droits du consommateur en matière de garanties légales ou de conformité.
Article 10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande internationale :
MERLIN SKATEBOARDS
3 rue André Maurois
24100 Bergerac
France
Email : contact@merlinskateboards.com